Domande frequenti

Due app native (iOS e Android) che combinano uno scanner documenti professionale con 50+ procedure guidate. Ogni procedura ti porta da una situazione reale (es. "disdire Sky", "denunciare un sinistro") alla mail pronta da inviare, con allegati e destinatario corretti.

iPhone con iOS 17 o superiore (usiamo le API di VisionKit e PDFKit più recenti) oppure uno smartphone Android con Android 13 o superiore (per Google ML Kit Document Scanner e CameraX). Non c'è ancora versione ottimizzata per iPad o tablet Android: è in roadmap.

Italiano. Le procedure sono tutte italiane perché fanno riferimento a normative, PEC e destinatari italiani. Una versione inglese dell'interfaccia è in roadmap, ma le procedure resteranno sempre italiane.

Sì per le parti principali: compilazione, scansione e anteprima lettere funzionano senza rete. L'invio richiede connessione (ovviamente, va in Mail), così come l'upload cifrato per allegati oltre 10MB.

Il download è gratis. Alcune procedure base sono gratuite. Per accedere a tutto il catalogo puoi pagare singole procedure (€1,99-€2,99) o sottoscrivere Pro personale (€4,99/mese o €34,99/anno).

No per l'uso consumer standard. Un account iCloud basta se vuoi la sincronizzazione tra dispositivi. Serve un account Mandascan solo se sei un professionista e vuoi accedere al dashboard Pro.

Oltre 50, divise in 8 categorie: Assicurazioni, Banche, Telefonia/Pay TV, Utenze, Immobiliare, Trasporti, Pubblica Amministrazione, Fisco. Il catalogo completo è in /come-funziona#procedure.

Sì. Ogni template è scritto da un revisore legale italiano e verifica: norma di riferimento (art. 1913 c.c., L. 40/2007, D.Lgs. 209/2005, ecc.), termini di decadenza, documenti richiesti, destinatario PEC corretto.

Sì. Gli utenti Pro (studi) le creano direttamente dal dashboard per uso interno. Gli utenti consumer possono proporle scrivendo a info@mandascan.com: se ha senso per più persone la aggiungiamo al catalogo pubblico.

Li rileviamo prima dell'invio e proponiamo l'upload cifrato: AES-256 sul dispositivo, caricamento su server europei (AWS Frankfurt), link temporaneo protetto da password con scadenza 72h. Il destinatario riceve link e password su canali separati.

Sì. Nell'ultimo step del wizard vedi l'anteprima completa e puoi editare il testo a piacere. Attenzione però: modifiche al testo normativo possono compromettere la validità legale della lettera.

Solo sul tuo dispositivo, nella cartella documenti dell'app, finché non li cancelli tu. Non finiscono su server nostri tranne per l'upload temporaneo sopra i 10MB (auto-eliminato dopo 72h).

Sì. Dopo l'elaborazione, dal tab Allegati premi condividi e si apre il share sheet nativo del telefono: vedi tutte le app installate che accettano PDF o immagini (WhatsApp, Telegram, Signal, Messaggi, Mail, Drive, Note e così via). Puoi mandare tutti i documenti insieme o uno alla volta, senza conversioni né zip.

È la nostra feature proprietaria: con un tap copi tutti i documenti elaborati negli appunti del telefono. Poi li incolli direttamente in qualsiasi app — chat, email, note, forum, portali web, gestionali — senza passare per il selettore file. Utile quando l'app di destinazione non compare nel share sheet o quando vuoi aggiungere gli allegati a un messaggio che stai già scrivendo.

Sì. Dalla libreria aggiungi i tuoi file agli allegati e li condividi esattamente come faresti con i documenti generati da una procedura wizard: share sheet nativo, Smart Paste, AirDrop, stampa — tutte le opzioni disponibili funzionano anche sui documenti caricati a mano.

Sì. Dal share sheet selezioni Stampa e usi AirPrint (iOS) o la stampa nativa Android per inviare i documenti a qualsiasi stampante in rete o collegata via USB/Wi-Fi, senza uscire da Mandascan.

Sì. La tua lettera parte come raccomandata con ricevuta di ritorno Poste Italiane tramite uno stampatore certificato (partner OpenAPI/Ufficiopostale). Il valore probatorio, la data certa e la ricevuta A/R sono identici a quelli di una raccomandata spedita allo sportello.

Sì. Prima del pagamento mostriamo l'anteprima completa del PDF: lettera compilata + allegati scansionati, impaginati esattamente come verranno stampati e imbustati. Puoi correggere il testo, riordinare le pagine o aggiungere documenti dalla libreria prima di confermare.

La stampa e l'imbustamento avvengono entro 24h lavorative dal pagamento. La consegna segue i tempi standard Poste Italiane per raccomandata A/R (in genere 4–6 giorni lavorativi in Italia). Il numero di tracciamento ti permette di seguire ogni passaggio.

Spesso costa meno, e ti fa risparmiare il tempo della coda. La fascia 1–2 pagine parte da €6,50 tutto compreso: tariffa postale, stampa, busta, cartolina di ritorno, tracciamento e commissione servizio. Le fasce successive salgono fino a €13 per 21–30 pagine.

Sì. Il PDF viene trasmesso allo stampatore tramite canale cifrato (TLS) e conservato con cifratura a riposo. Dopo la spedizione il file viene cancellato dai sistemi dello stampatore. Nella tua libreria personale ne resta una copia visibile solo a te.

Sì. Quando il destinatario firma, la cartolina di ritorno rientra al centro di stampa, viene scansionata e caricata automaticamente nella tua libreria digitale Mandascan, a fianco della raccomandata originale.

Se per qualunque motivo la raccomandata non viene accettata da Poste Italiane (indirizzo non valido, problemi tecnici), il pagamento viene rimborsato automaticamente sulla carta usata. Ti avvisiamo in app spiegando il motivo dello scarto.

Sì: massimo 30 pagine per raccomandata, massimo 20 MB di file, stampa sempre in bianco e nero (come da standard Poste), destinatari solo in Italia. La raccomandata internazionale è in roadmap.

Esclusivamente sul tuo dispositivo. Su iPhone usiamo la sandbox iOS protetta a livello di sistema; su Android lo storage interno dell'app (MODE_PRIVATE). Se attivi la sincronizzazione iCloud (iOS) o Google Drive backup (Android), i dati vanno sul tuo account cloud personale — mai sui nostri server.

Sì, doppiamente: sono protetti dalla cifratura nativa del sistema operativo (Data Protection Class su iOS, File-Based Encryption su Android), e per l'upload temporaneo aggiungiamo AES-256 end-to-end. La chiave di cifratura dei link temporanei non è mai sui nostri server.

Sì. Conserviamo il minimo indispensabile di dati personali (solo per utenti Pro che creano un account). Puoi richiedere cancellazione, portabilità e accesso ai dati scrivendo a privacy@mandascan.com. DPA firmato disponibile per clienti Pro.

No e no. Non abbiamo interesse commerciale a sapere che procedure fai, non facciamo tracking comportamentale oltre quello tecnico (crash report anonimi via MetricKit di Apple).

Su iPhone, se hai attiva la sincronizzazione iCloud i documenti vengono inclusi nel backup iCloud. Su Android, se hai attivo il backup Google Drive, vengono inclusi lì. Puoi disattivare entrambi dalle impostazioni. Non abbiamo sistemi di backup proprietari: la responsabilità dei dati resta tua.

I dati sono protetti dalle credenziali di sblocco del dispositivo (Face ID/Touch ID/passcode su iOS, impronta/PIN/pattern su Android): chi trova il telefono non può aprire Mandascan senza prima sbloccarlo. Se avevi attivo il backup cloud (iCloud o Google Drive), ritrovi tutto sul nuovo dispositivo con un restore.

Consumer è l'app mobile (iOS e Android) che l'utente finale usa per compilare le proprie pratiche. Pro è una piattaforma web (dashboard) per studi e professionisti che vogliono assegnare pratiche personalizzate ai clienti con il logo e la PEC del proprio studio.

Sì. Dal dashboard Pro selezioni una delle 50+ procedure base, fai "clona" e la personalizzi con logo, PEC, testo della lettera, documenti richiesti. Tutti gli utenti del tuo piano possono poi assegnare la versione personalizzata ai clienti.

Inserisci nome e email del cliente, scegli la procedura personalizzata, assegni. Il cliente riceve un link (se non ha l'app lo porta a scaricarla) e vede la pratica assegnata con il tuo logo. Tu segui lo stato in real-time.

Il dashboard Pro genera una coppia di chiavi RSA 2048-bit al momento della registrazione. La chiave pubblica è usata dall'app del cliente per cifrare gli allegati prima dell'invio. La privata resta sul tuo browser (o la scarichi come file .pem). Nessuno tranne te può decifrare.

No. Il cliente scarica gratis l'app consumer e accede gratuitamente alle procedure che tu gli assegni. Il costo del servizio ricade interamente sul tuo abbonamento Pro.

Sì. Il piano Free è gratuito per sempre (con limite di 5 pratiche/mese). Starter e Pro hanno 14 giorni di trial gratis senza vincoli. Registrati su /login?signup=1 per iniziare.

Per il consumer: i metodi standard dello store di appartenenza — App Store (carta di credito, Apple Pay, credito App Store) su iOS e Google Play (carta di credito, Google Pay, credito Google Play) su Android. Per Pro: carta di credito tramite Stripe (Visa, Mastercard, Amex). Per Enterprise anche bonifico con fattura a 30 giorni.

Sì per tutti i piani Pro a pagamento. Al checkout inserisci Partita IVA e codice destinatario (SdI) o PEC. La fattura viene emessa automaticamente entro il giorno successivo al pagamento e inviata tramite Sistema di Interscambio.

Per Consumer (Pro personale): su iOS dalle impostazioni abbonamenti del tuo Apple ID; su Android da Google Play > Profilo > Pagamenti e abbonamenti. Per Pro (studi): dal dashboard, sezione "Fatturazione" > "Gestisci abbonamento". La disdetta è immediata, il servizio resta attivo fino alla scadenza pagata.

Per legge italiana hai 14 giorni di diritto di recesso dall'attivazione, con rimborso integrale. Oltre il termine non ci sono rimborsi sulla quota già pagata, ma mantieni il servizio attivo fino alla scadenza.

Sì, in qualsiasi momento. L'upgrade è immediato con calcolo prorata della differenza. Il downgrade avviene alla fine del ciclo corrente senza costi aggiuntivi.

Sì. Paga annualmente i piani Starter o Pro e risparmi il 20% sulla quota mensile. Il piano consumer Pro personale annuale (€34,99) rispetto al mensile (€4,99 × 12 = €59,88) ti fa risparmiare il 42%.

Via email a info@mandascan.com per domande generali, support@mandascan.com per problemi tecnici, privacy@mandascan.com per questioni privacy/GDPR. Per Enterprise hai un canale dedicato concordato in fase di contratto.

Consumer: entro 48h lavorative. Starter: entro 24h. Pro: entro 8h lavorative con SLA. Enterprise: SLA personalizzato, solitamente 2-4h con reperibilità estesa.

Per i piani Pro e Enterprise, sì. Stiamo lavorando a un'API REST pubblica (rilascio previsto 2026) che permetterà integrazioni con i principali gestionali notarili, commercialistici e immobiliari italiani.

Certo. Scrivi a info@mandascan.com con tipologia di studio e volumi indicativi: organizziamo una demo di 30 minuti su Meet/Zoom in cui mostriamo il dashboard con dati reali di esempio.

Per i piani Pro trovi una knowledge base completa nel dashboard. Per API e integrazioni Enterprise forniamo documentazione dedicata con esempi di codice e ambiente di test.